Política de reembolso

Política de Devoluciones — SAPEA CHILE

Vigencia

En SAPEA contamos con una política de devoluciones de 30 días corridos desde la fecha de compra. Si han pasado más de 30 días, lamentablemente no podremos ofrecer reembolso ni cambio.

1) Requisitos para solicitar una devolución

Para ser elegible, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Mantener su embalaje original (caja, bolsas, protectores, manuales y accesorios).
  • Contar con boleta, comprobante de compra o número de pedido.

Importante: No envíes el producto directamente al fabricante.

2) Productos excluidos (no retornables)

Por su naturaleza, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos perecibles (ej.: alimentos, flores).
  • Periódicos o revistas.
  • Productos íntimos o sanitarios.
  • Materiales peligrosos.
  • Líquidos o gases inflamables.

Además, no son retornables:

  • Tarjetas de regalo.
  • Software descargable.
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal.

3) Reembolsos parciales (si aplica)

Podrán aplicarse reembolsos parciales en casos como:

  • Libros con signos evidentes de uso.
  • CD/DVD/VHS/software/videojuegos/cassettes/vinilos abiertos.
  • Productos que no estén en su estado original, estén dañados, o les falten piezas por razones que no se deban a un error de SAPEA.
  • Productos devueltos después de 30 días desde la entrega.

4) Proceso de reembolso

Una vez recibida e inspeccionada la devolución:

  1. Te enviaremos un correo confirmando la recepción del producto.
  2. Te informaremos si tu reembolso fue aprobado o rechazado.
  3. Si es aprobado, el reembolso se realizará al mismo medio de pago original, dentro de un plazo razonable según los tiempos de la entidad financiera.

5) Reembolsos tardíos o no reflejados

Si aún no ves reflejado tu reembolso:

  1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
  2. Contacta a tu tarjeta de crédito/débito (puede existir demora de contabilización).
  3. Contacta a tu banco (tiempos de procesamiento).

Si luego de eso el reembolso no aparece, escríbenos a: info@sapea.cl

6) Productos en oferta

Los productos en promoción u oferta no tienen reembolso.
Solo se reembolsan productos a precio regular.

7) Cambios (intercambios)

Solo realizamos cambios cuando el producto está defectuoso o llega dañado.

Para solicitarlo:

  • Escríbenos a info@sapea.cl
  • Si corresponde enviar el producto, la dirección de retorno es:

Vercelli 670 Depto 9139
2390000, Quintero
Región de Valparaíso, Chile.

8) Regalos

  • Si el producto fue marcado como regalo y fue enviado directamente al destinatario, se entregará un crédito de regalo equivalente al valor del producto devuelto.
  • Si no fue marcado como regalo, o el comprador recibió el pedido para entregarlo después, el reembolso se realizará al comprador/donante.

9) Envíos de devolución

Para devolver un producto, debes enviarlo a:

Vercelli 670 Depto 9139
2390000, Quintero
Región de Valparaíso, Chile.

Condiciones de envío:

  • El cliente asume los costos de envío de devolución.
  • Los gastos de envío no son reembolsables.
  • Si se aprueba un reembolso, el costo de envío de devolución podrá descontarse del monto a reembolsar.
  • El tiempo de llegada de un cambio puede variar según la ubicación del cliente.
  • Si envías un artículo de más de $75, se recomienda usar un envío con seguimiento y/o seguro. No garantizamos la recepción de devoluciones sin comprobante de entrega.